Un poêle à granulés peut ne plus s’allumer pour plusieurs raisons :

• absence de granulés dans la trémie
• creuset encrassé empêchant une bonne combustion
• bougie d’allumage défectueuse ou en fin de vie
• problème d’alimentation en air
• conduit de fumées partiellement ou totalement obstrué

Dans certains cas, d’autres éléments techniques peuvent également être en cause.

Avant toute intervention, vérifiez que le réservoir est rempli, que le creuset est propre, que le conduit de fumées n’est pas obstrué et que l’arrivée d’air est correcte.

Si le problème persiste après ces vérifications, il est recommandé de contacter votre installateur ou un technicien agréé.

Une vitre qui noircit est généralement liée à une mauvaise combustion : granulés de mauvaise qualité, manque d’air, encrassement du foyer ou réglages inadaptés.

Un entretien régulier et l’utilisation de granulés certifiés permettent de limiter ce phénomène.
Si le problème revient fréquemment, un réglage par un professionnel peut être nécessaire.

Un dépôt blanc sur la vitre est généralement dû à des cendres fines issues de la combustion des granulés.

Ce phénomène est normal et peut même indiquer une combustion efficace, avec une température élevée.

Il peut être accentué par :

• la qualité des granulés
• un apport d’air de combustion important
• la nature du bois utilisé

Un nettoyage régulier permet de conserver une bonne visibilité de la flamme.

Si ce dépôt apparaît très rapidement, un réglage de la combustion peut être nécessaire.

Dans ce cas, il est conseillé de faire vérifier l’appareil par son revendeur installateur ou un technicien agréé.

Un poêle à granulés produit naturellement du bruit lié à son fonctionnement : ventilation, alimentation en granulés et extraction des fumées.

Cependant, certains bruits peuvent être plus perceptibles selon l’environnement ou l’installation.

Un bruit anormal (vibration, claquement, souffle excessif) peut indiquer un encrassement, une pièce usée ou un mauvais réglage.

Dans ce cas, il est conseillé de faire vérifier l’appareil par son revendeur installateur ou un technicien agréé.

Les poêles à granulés sont équipés de sécurités : au moindre dysfonctionnement, l’appareil peut s’arrêter automatiquement pour éviter tout risque.

Cet arrêt peut être lié à :

• une surchauffe
• un défaut d’évacuation des fumées
• un manque de granulés
• un dysfonctionnement technique de l’appareil

Il peut également être dû à un encrassement ou à un mauvais réglage.

Avant toute intervention, vérifiez que certains modes ne sont pas activés, comme le mode programmation (chrono) ou le mode Eco Stop / Stand-by, qui peuvent entraîner un arrêt automatique de l’appareil.

Si le problème persiste, un code alarme peut s’afficher. Il permet d’identifier l’origine du dysfonctionnement en se référant à la notice.

Si nécessaire, contactez votre revendeur installateur ou un technicien agréé.

Un manque de chaleur peut être lié à plusieurs facteurs, souvent cumulés :

• une puissance de poêle mal adaptée au volume à chauffer
• une mauvaise isolation du logement entraînant des pertes de chaleur
• un appareil encrassé réduisant l’efficacité de la combustion
• une mauvaise qualité de granulés – (selon les préconisations du fabricant)
• un granulés trop humide (souvent lié au stockage avant ou après achat)
• un mauvais réglage de la combustion (air / alimentation en granulés)

L’emplacement du poêle peut également jouer un rôle dans la diffusion de la chaleur.

Avant toute intervention, vérifiez l’état de propreté de l’appareil, la qualité des granulés utilisés et les réglages de base.

Si le problème persiste, un ajustement des paramètres ou un diagnostic par votre revendeur installateur ou un technicien agréé peut être nécessaire.

Un poêle à granulés développe une puissance minimale incompressible : même en fonctionnement réduit (puissance 1), il continue de produire de la chaleur.

Dans certaines situations, cela peut entraîner une montée rapide en température, notamment si :

• la pièce est de petite taille
• le logement est bien isolé et l’appareil a été sur-dimensionné
• la diffusion de chaleur vers les autres pièces est limitée
• les températures extérieures sont douces

Même en mode automatique, une fois la température atteinte, le poêle ne s’arrête pas forcément et continue de fonctionner au minimum, ce qui peut faire monter la température.

Ce phénomène peut également être lié à un appareil surdimensionné par rapport au volume à chauffer.

Pour limiter cet effet, il est possible d’utiliser des fonctions comme le mode Eco Stop, qui permet au poêle de s’arrêter une fois la température atteinte, puis de redémarrer automatiquement.

Attention toutefois à ne pas multiplier les cycles d’allumage et d’arrêt, ce qui peut encrasser plus rapidement l’appareil.

En cas de doute, rapprochez-vous de votre revendeur installateur ou d’un technicien agréé.

Oui, un poêle à granulés est conçu pour fonctionner en continu, y compris la nuit. Il est équipé de systèmes de sécurité permettant un fonctionnement fiable.

Pour une utilisation sûre, il est important que l’appareil soit :

• correctement installé (conduit de fumées adapté, tubage conforme)
• posé dans le respect des distances de sécurité
• entretenu conformément aux préconisations

Si ces conditions sont respectées, le fonctionnement nocturne ne présente pas de risque particulier.

Il est également possible d’utiliser les fonctions de programmation pour arrêter automatiquement le poêle pendant la nuit et le redémarrer avant le lever. Cette solution permet de limiter la consommation de granulés tout en conservant un bon confort thermique.

La température de consigne dépend de votre logement et de votre confort, mais se situe généralement entre 19°C et 21°C pour une pièce de vie.

Dans les chambres, une température autour de 16°C à 18°C est généralement suffisante.

En mode automatique, le poêle à granulés adapte sa puissance pour atteindre et maintenir la température demandée.

Un réglage trop élevé peut entraîner une surconsommation et un encrassement plus rapide de l’appareil.

L’utilisation des modes automatique ou programmable permet d’optimiser le confort thermique tout en maîtrisant la consommation.

Une surchauffe peut être liée à plusieurs facteurs :

• une mauvaise installation ou un manque de ventilation autour de l’appareil
• un appareil mal positionné (espace insuffisant pour la circulation de l’air)
• un conduit de fumées partiellement ou totalement obstrué
• une mauvaise qualité de granulés
• un encrassement de l’appareil (échangeurs, circuit d’air…)

Les poêles à granulés sont équipés de sondes de température : en cas de température trop élevée, l’appareil se met automatiquement en sécurité pour éviter tout risque.

Avant toute intervention, vérifiez l’installation, l’état du conduit, la qualité des granulés et l’entretien de l’appareil.

Si le problème persiste, il est recommandé de contacter votre revendeur installateur ou un technicien agréé.

Le nettoyage d’un poêle à granulés s’effectue selon trois niveaux d’entretien, définis dans la notice de l’appareil.

Entretien Type 1 (entretien courant) :
À réaliser régulièrement, il consiste principalement à vérifier que le creuset est propre afin de garantir une bonne combustion et un allumage efficace.
La vitre peut être nettoyée si nécessaire, et le cendrier vidé selon l’utilisation.

Entretien Type 2 (entretien périodique) :
À effectuer environ toutes les 500 heures de fonctionnement, il comprend un nettoyage plus complet, notamment des zones de passage des fumées ainsi que des échangeurs, en complément de l’entretien Type 1.

Entretien Type 3 (entretien annuel) :
À réaliser toutes les 2000 heures de fonctionnement ou une fois par an, cet entretien doit être effectué par un professionnel. Il comprend un nettoyage complet de l’appareil, le contrôle des éléments de sécurité et le ramonage du conduit.

L’ensemble des opérations d’entretien est détaillé dans la notice d’utilisation du poêle.

Un entretien réalisé correctement permet de garantir une bonne combustion, d’optimiser le rendement de l’appareil et d’assurer une utilisation fiable dans le temps, tout en maîtrisant la consommation de granulés.

Pour garantir un bon fonctionnement, il est recommandé d’utiliser des granulés certifiés (ENplus, DINplus ou NF), assurant un niveau de qualité constant.

Les granulés doivent être :

• 100 % résineux
• 100 % naturels (sans additifs ni liants)
• secs (faible taux d’humidité)
• peu poussiéreux
• avec un faible taux de cendres

Un diamètre standard de 6 mm est généralement préconisé.

Une mauvaise qualité de granulés peut entraîner :

• une baisse de performance
• un encrassement plus rapide
• des dysfonctionnements de l’appareil

Il est recommandé de respecter les préconisations du fabricant pour garantir une combustion optimale et préserver la durée de vie du poêle.

Oui, il est possible d’installer un poêle à granulés soi-même, à condition de maîtriser les règles techniques et de respecter les préconisations du fabricant ainsi que les normes en vigueur (DTU).

L’installation doit notamment prendre en compte :

• le conduit de fumées et son raccordement
• les distances de sécurité
• l’arrivée d’air nécessaire à la combustion
• le positionnement de l’appareil

Une installation non conforme peut entraîner des dysfonctionnements, voire des risques pour la sécurité.

Il est également recommandé de vérifier les conditions auprès de votre assurance, certaines pouvant exiger une installation réalisée ou validée par un professionnel.

Dans tous les cas, même en cas d’installation par vos soins, il est conseillé de faire appel à un technicien agréé par la marque pour la mise en service de l’appareil, afin de vérifier l’installation et d’effectuer les réglages nécessaires.

Il reste toutefois préférable de confier l’installation à un professionnel qualifié. Si besoin, vous pouvez trouver un installateur proche de chez vous via notre rubrique « Contactez-nous » 

Oui, une arrivée d’air est obligatoire pour assurer le bon fonctionnement d’un poêle à granulés.

Elle permet d’alimenter correctement la combustion et doit être reliée à l’extérieur du logement. Les grilles d’aération classiques (fenêtres, VMC…) ne suffisent pas.

Selon l’installation ou les équipements associés :

• une arrivée d’air directe est reliée au poêle par un conduit dédié
• une arrivée d’air indirecte alimente la pièce ou un volume ventilé

Dans certains cas, notamment avec une VMC double flux, il est recommandé d’utiliser un poêle étanche raccordé directement à l’air extérieur afin d’éviter tout déséquilibre de fonctionnement.

Une mauvaise alimentation en air peut entraîner une mauvaise combustion, un encrassement de l’appareil ou des arrêts de sécurité.

La consommation d’un poêle à granulés dépend de plusieurs facteurs :

• la puissance de l’appareil
• le niveau d’isolation du logement
• les réglages et le mode d’utilisation
• les conditions extérieures

En moyenne, un poêle à granulés consomme entre 0,5 et 2 kg de granulés par heure.

Une installation correcte, des réglages adaptés et une utilisation optimisée permettent de maîtriser la consommation et d’améliorer les performances de chauffe.

Pour aller plus loin, chaque appareil dispose d’une fiche technique détaillant les consommations relevées lors des essais. Vous pouvez les consulter dans la rubrique « Nos produits » 

Des odeurs peuvent apparaître lors des premières utilisations ou après une période d’arrêt prolongée.

Ce phénomène est généralement lié à la remise en fonctionnement de l’appareil et au redémarrage du conduit de fumées. Il est normal et disparaît une fois que le poêle atteint sa température de fonctionnement.

Il est conseillé d’aérer la pièce pendant les premières heures d’utilisation.

Si les odeurs persistent dans le temps, cela peut indiquer un problème d’installation ou d’entretien. Dans ce cas, faites vérifier votre appareil par votre revendeur installateur ou un technicien agréé.

Selon les modèles et les générations d’appareils, plusieurs causes peuvent expliquer un dysfonctionnement de la télécommande :

• piles usées ou mal positionnées
• perte de communication entre la télécommande et le poêle
• obstacle ou interférences
• défaut du récepteur ou de la télécommande

Sur certains modèles, une désynchronisation peut également se produire, notamment après une longue période sans alimentation électrique.

Dans ce cas, la procédure de synchronisation est indiquée dans la notice d’utilisation de la télécommande.

Après vérification de ces éléments, si le problème persiste, il est recommandé de contacter votre revendeur installateur ou un technicien agréé.

Un dysfonctionnement de l’application mobile peut avoir plusieurs origines :

• problème de connexion WiFi ou internet
• changement de box ou de réseau
• incompatibilité de fréquence (réseau 2,4 GHz requis)
• mise à jour de l’application ou du système
• perte de liaison entre le poêle et le réseau

Avant toute intervention, vérifiez votre connexion internet, le réseau utilisé (2,4 GHz) et redémarrez votre appareil si nécessaire.

Dans certains cas, le service peut être temporairement perturbé selon l’environnement réseau ou les mises à jour en cours.

Il est important de noter que l’application mobile reste une fonctionnalité de confort : le poêle peut continuer à fonctionner normalement via ses interfaces de commande (télécommande ou panneau de commande de l’appareil).

Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre installateur pour vérifier la configuration.

Sur les appareils équipés d’un panneau de commande à 5 touches, le message “anomalie” indique que le nombre d’heures de fonctionnement prévu pour l’entretien (2000 heures) a été atteint.

Il s’agit d’un rappel d’entretien et non d’un dysfonctionnement.

Le poêle continue de fonctionner normalement, mais il est nécessaire de prévoir l’entretien.

Lors de l’intervention, le technicien effectue la remise à zéro du compteur, ce qui supprime l’affichage du message “anomalie”.

Le message “nettoyer” indique que le nombre d’heures de fonctionnement prévu pour l’entretien de type 2 (500 heures) a été atteint.

Il s’agit d’un rappel d’entretien et non d’un dysfonctionnement.

Cet entretien correspond à un nettoyage intermédiaire de l’appareil, en complément de l’entretien courant.

Une fois l’appareil éteint et l’entretien effectué, le message peut être supprimé directement depuis le menu de la télécommande. Ces informations sont disponibles dans la notice d’utilisation de la télécommande.

Des vidéos d’entretien (type 1 et type 2) sont disponibles sur notre chaîne YouTube.

Le message “service” indique que le nombre d’heures de fonctionnement prévu pour l’entretien annuel (2000 heures) a été atteint.

Il s’agit d’un rappel d’entretien et non d’un dysfonctionnement.

Cet entretien doit être réalisé par un technicien agréé afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de l’appareil.

Une fois l’entretien effectué, le technicien procède à la remise à zéro du compteur, ce qui supprime l’affichage du message “service”.

Sur les appareils équipés d’une télécommande thermostatique et de son récepteur 3 touches, le message “nEtt” indique que le nombre d’heures de fonctionnement prévu pour l’entretien (2000 heures) a été atteint.

Il s’agit d’un rappel d’entretien et non d’un dysfonctionnement.

Cet entretien doit être réalisé par un technicien agréé afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de l’appareil.

Une fois l’entretien effectué, le technicien procède à la remise à zéro du compteur, ce qui supprime l’affichage du message “nEtt”.

Dans la majorité des cas, ce fonctionnement est normal et lié aux réglages de l’appareil.

Il peut être dû à :

• l’activation du mode programmation (chrono), avec des plages horaires définies
• l’activation du mode Eco Stop / Stand-by, qui coupe le poêle une fois la température atteinte, puis le redémarre lorsque la température redescend

Ces fonctions permettent d’optimiser le confort thermique et la consommation de granulés.

Si ce comportement n’est pas souhaité, il est conseillé de vérifier les réglages de votre appareil.

Si ce fonctionnement ne semble pas lié à ces fonctions, vous pouvez vous référer à la FAQ :
« Pourquoi mon poêle à granulés s’arrête tout seul ? »

Un encrassement rapide peut être lié à plusieurs facteurs :

• des granulés de mauvaise qualité
• un manque d’air de combustion
• des réglages inadaptés

Ces éléments peuvent entraîner une combustion moins efficace, favorisant l’accumulation de résidus dans le foyer et le creuset.

Un entretien régulier et l’utilisation de granulés adaptés permettent de limiter ce phénomène.
Si le problème persiste, il est recommandé de faire intervenir un professionnel afin de vérifier et d’ajuster les réglages de combustion en fonction de l’appareil, de l’installation et du combustible utilisé.