L’application « My Stove Remote » n’est désormais plus fonctionnelle.

Cette situation fait suite au fait que notre fournisseur électronique n’assure plus les mises à jour nécessaires au maintien de l’application.

Cette décision relève exclusivement de ce fournisseur et ne dépend pas de SKIA Design.

Elle est indépendante du fonctionnement des appareils, qui restent pleinement opérationnels.

Des solutions alternatives existent et peuvent être étudiées au cas par cas, en fonction de la configuration de l’installation et des besoins d’utilisation.

Les modalités de pilotage à distance ont évolué. Il n’existe plus aujourd’hui d’application dédiée permettant de centraliser l’ensemble des fonctions de l’appareil à distance, comme c’était le cas avec « My Stove Remote ».

Cette évolution ne résulte pas d’un choix de la marque, mais d’un arrêt de service décidé par le fournisseur de la solution applicative.

L’ensemble de notre réseau de revendeurs-installateurs et plateformes techniques a été informé de cette évolution et dispose des documents et informations nécessaires pour accompagner les clients et les orienter vers les solutions possibles.

Nous invitons donc les utilisateurs à se rapprocher en priorité de leur revendeur-installateur, en lui communiquant le numéro de série de l’appareil ainsi que la date d’installation.

Dans le cas où le revendeur-installateur d’origine n’existerait plus ou ne serait plus joignable, il est possible de nous en informer via la rubrique « Contactez-nous » de notre site internet, en précisant la localisation de l’appareil, afin que nous puissions orienter le client vers la plateforme technique la plus proche.

Nous tenons également à rassurer nos clients : l’ensemble des fonctionnalités de l’appareil reste accessible directement via le display 5 touches intégré, permettant une utilisation complète du poêle, indépendamment de l’application.

Nous restons pleinement mobilisés aux côtés de notre réseau pour assurer un accompagnement clair et structuré face à cette évolution, indépendante du fonctionnement des appareils.  

Dans la continuité de notre précédente communication concernant l’évolution du module Wi-Fi CEZA et l’arrêt progressif de l’application My Stove Remote, nous souhaitons informer nos clients particuliers que des solutions alternatives ont désormais été mises en place.

Ces solutions ont été définies afin de permettre la poursuite de l’utilisation des appareils dans les meilleures conditions possibles, sans impact sur la fonction principale du poêle, qui reste le chauffage.

L’ensemble des solutions techniques, ainsi que les modalités de mise en œuvre, ont été communiquées à notre réseau de revendeurs, installateurs et plateformes techniques, qui sont vos interlocuteurs privilégiés pour l’accompagnement, le conseil et, le cas échéant, l’intervention sur votre appareil.

Nous vous invitons donc, en priorité, à prendre contact avec votre revendeur ou installateur habituel, ou avec la plateforme technique qui assure le suivi de votre appareil.

Dans le cas où votre revendeur ou installateur d’origine n’exercerait plus ou ne serait plus joignable, vous pouvez nous contacter directement via la rubrique Contactez-nous de notre site internet, afin que nous puissions vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous restons attentifs à l’accompagnement de nos clients et de notre réseau, et poursuivons nos actions pour assurer un suivi clair et structuré face à cette évolution indépendante de notre volonté.